Nejčastější dotazy

Filter kategorií: — Vyberte kategorii — Reklamace a servis Doprava a instalace Splátkový prodej Vrácení zboží Vyhledat:

Jak mám postupovat, když chci zboží reklamovat?

Reklamaci můžete uplatnit na kterékoliv naší prodejně. Zboží nám přivezete osobně, u rozměrnějšího zboží (pračky, ledničky, velké televize) zavolejte předem na naši zelenou linku 800 11 65 29. V tomto případě Vás navštíví v nejbližším termínu...

Kategorie: Reklamace a servis

Jaké doklady potřebuji pro vyřízení reklamace?

Požadujeme potvrzený záruční list s vyznačením data prodeje, případně záruční list nepotvrzený zároveň s originální účtenkou. Pokud jste záruční list neobdrželi (u drobnějšího zboží se to může stát), stačí předložit originál účtenky....

Kategorie: Reklamace a servis

Musím zboží reklamovat ihned po zjištění vady?

Záleží na Vás, kdy se rozhodnete zboží reklamovat. Doporučujeme ale závadu reklamovat co nejdříve. Je nutné si uvědomit, že i když zboží nepoužíváte, záruční doba stále běží.

Kategorie: Reklamace a servis

Pokud účtenku ztratím, můžu i přesto reklamaci uplatnit?

Ano. Pomůže nám, pokud předložíte jakýkoliv doklad, podle kterého bychom mohli prodej v našem systému dohledat (v případě platby kartou výpis z účtu, pokud jste zboží pořizovali na splátky pak úvěrovou smlouvu, apod.).

Kategorie: Reklamace a servis

Mohu zboží reklamovat v jiné prodejně, než v té, kde jsem zboží zakoupil?

Ano, zboží můžete reklamovat v kterékoliv prodejně OKAY na území ČR.

Kategorie: Reklamace a servis

Co když koupím výrobek už vadný? Mám nárok na výměnu?

Ano, standardně poskytujeme garanci za zjevné vady do 48 hodin. V této lhůtě zboží automaticky vyměníme za jiné a to i v případě mechanického poškození. Pokud tuto lhůtu nestihnete a zboží přinesete do 30ti dnů, vyměníme Vám zboží za jiné pouze v...

Kategorie: Reklamace a servis

Jaký je další postup po uplatnění reklamace?

Zboží odesíláme do autorizovaného servisu k opravě.

Kategorie: Reklamace a servis

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

Většinu reklamací vyřizujeme do 20ti dnů, ačkoli zákonem stanovená lhůta pro vyřízení reklamace je 30 dnů. Pouze ve složitějších případech využíváme maximální, zákonem definovanou lhůtu na vyřízení reklamace.

Kategorie: Reklamace a servis

Jak přesně se zákonná 30ti denní lhůta na vyřízení reklamací počítá?

Lhůta začíná běžet následující den po předání zboží do reklamace, přičemž se počítají dny kalendářní, tj. včetně sobot, nedělí i svátků.

Kategorie: Reklamace a servis

Jak mohu zjistit stav, ve kterém se moje reklamace nachází?

Na našich webových stránkách v sekci SERVIS si můžete jednoduše ověřit stav reklamace on-line. Stačí zadat číslo reklamace z reklamačního formuláře.Vstup do formuláře na ověření stavu reklamace

Kategorie: Reklamace a servis

Musí mít zboží při reklamaci originální obal?

Nemusí, zboží můžete reklamovat i bez původního obalu. Máte-li však originální obal k dispozici, doporučujeme jej použít. Originální obaly svou jedinečnou konstrukcí poskytují výrobku maximální bezpečnost při přepravě.

Kategorie: Reklamace a servis

Mohu poslat k reklamaci výrobek bez příslušenství?

Samozřejmě. Reklamační technik tuto skutečnost vyznačí na reklamační protokol.

Kategorie: Reklamace a servis

Mohu se na autorizovaný servis obrátit přímo? Kde zjistím kontakt na servis?

Ano, samozřejmě můžete. Seznam autorizovaných servisů i s kontakty bývá uveden na záručním listě, další možností je internet. K uplatnění reklamace potřebujete záruční list vyplněný prodejcem. Servis je povinen provést záruční opravu zdarma v...

Kategorie: Reklamace a servis

Jakou mám možnost, pokud servis opravu jako záruční neuzná nebo nedodrží dohodnutý termín?

Obraťte se na kteroukoliv z našich prodejen, situaci prověříme a nabídneme Vám další řešení.

Kategorie: Reklamace a servis

Poskytujete i pozáruční servis?

Ano. Vadné zboží nám můžete přinést na prodejnu. Zdarma zajistíme dopravu do autorizovaného servisu a zpět, platíte pouze cenu opravy samotné. Pozáruční servis vám zprostředkujeme i v případě, že jste zboží nezakoupili u...

Kategorie: Reklamace a servis

Kam se mohu obrátit, pokud nesouhlasím s vyřízením reklamace?

Nesouhlasíte-li se způsobem vyřízení reklamace, požádejte na prodejně o postoupení reklamace nadřízenému manažerovi, který je povinen do dohodnutého termínu reklamační řízení přezkoumat.V případě postoupení reklamace reklamované zboží samozřejmě...

Kategorie: Reklamace a servis

Můžu si u vás objednat odvoz zakoupeného zboží?

Samozřejmě. V každém městě máme smluvního dopravce, který dopravu dle Vašeho přání realizuje. Objednávku dopravy s Vámi sepíšeme na prodejně. Cenu dopravy, kterou předem znáte, uhradíte při převzetí zboží přímo dopravci.

Kategorie: Doprava a instalace

Proč OKAY neposkytuje dopravu zdarma?

Naší filozofií je prodávat zboží za nejnižší možnou cenu. Pokud bychom poskytovali tuto službu zdarma, ve skutečnosti bychom museli náklady spojené s dopravou promítnout do koncových cen, které by tak byly vyšší pro všechny. Zákazníci, kteří si...

Kategorie: Doprava a instalace

Dopravíte mi zboží i do vyššího patra bez příplatku?

Ano. V ceně je dopravení spotřebiče na místo určené zákazníkem a také jeho vybalení.

Kategorie: Doprava a instalace

Vystaví mi dopravce daňový doklad?

Ano, pokud si ho vyžádáte, dopravce je povinen Vám doklad vystavit.

Kategorie: Doprava a instalace